Кто увел моего клиента? Выигрышные стратегии формирования и поддержания лояльности клиентов

Харви Томпсон
Who Stole My Customer?? Winning Strategies for Creating and Sustaining Customer Loyalty
Harvey Thompson

Цены на книгу
Оглавление
Пролистать книгу

В книге Кто увел моего клиента известный специалист по бизнес-стратегиям и маркетингу Харви Томпсон рассматривает проблемы лояльности и удержания клиентов в условиях современного бизнеса, когда конкуренция ужесточается, а клиенты становятся все более требовательными. Автор считает, что для решения проблемы сохранения клиентов компании должны стать клиент-центрическими, т.е. смотреть на свой бизнес глазами клиентов. Книга будет полезна маркетологам-практикам и менеджерам разного уровня в секторах B2C и B2B.

336 стр., с ил.; ISBN 5-8459-0809-4, 0-13-145356-4; формат 84x108/32; твердый переплет2005, 2 кв.; Вильямс.

Книги, рекомендуемые вместе с этой книгой:

Веб-аналитика: анализ информации о посетителях веб-сайтов. Web-аналитика, Авинаш Кошик
Стратегии роста компании в эпоху нестабильности, Крис Зук, Джеймс Аллен

Разделы каталога:

Выбор книг по ключевым словам:
книга, клиент, специалист, бизнес, стратегия, харви томпсон, маркетинг, лояльность, компания, конкуренция, сектор, b2c, b2b.,

Оглавление книги "Кто увел моего клиента? Выигрышные стратегии формирования и поддержания лояльности клиентов"

Предисловие     9
Введение     13

Часть I. Отток клиентов: что делать?     25
Глава 1. Когда сильные стороны превращаются
в слабые     27
Глава 2. Стратегия бутика: альтернатива 90-х годов     39
Глава 3. Вопрос выживания и стратегический
императив XXI века     49

Часть II. Что такое "лояльность": пирог потребностей     73
Глава 4. Какой из кусков "пирога" вкуснее -
продукт или услуга?     75
Глава 5. Сегментация и отбор целевых групп     95

Часть III. Контакты клиента с компанией: возможность и риск     109
Глава 6. Контакты как возможность: точка зрения клиента     111
Глава 7. Контакты как риск: культура компании     137

Часть IV. Формирование у клиентов положительного опыта
взаимодействия с компанией     155
Глава 8. Чего они хотят: десять мифов о ваших клиентах     157
Глава 9. Что им нужно: представления клиентов     189
Глава 10. Лояльность: практические шаги     251
Заключение. Так кто же все-таки увел моего клиента?     309
Благодарности     311
Об авторе     317
Предметный указатель     321