|
Кто увел моего клиента? Выигрышные стратегии формирования и поддержания лояльности клиентов
Харви Томпсон
Who Stole My Customer?? Winning Strategies for Creating and Sustaining Customer Loyalty
Harvey Thompson
|
Цены на книгу
Оглавление
Пролистать книгу
|
В книге Кто увел моего клиента известный специалист по бизнес-стратегиям и маркетингу Харви Томпсон рассматривает проблемы лояльности и удержания клиентов в условиях современного бизнеса, когда конкуренция ужесточается, а клиенты становятся все более требовательными.
Автор считает, что для решения проблемы сохранения клиентов компании должны стать клиент-центрическими, т.е. смотреть на свой бизнес глазами клиентов. Книга будет полезна маркетологам-практикам и менеджерам разного уровня в секторах B2C и B2B.
336 стр., с ил.; ISBN 5-8459-0809-4, 0-13-145356-4; формат 84x108/32; твердый переплет2005, 2 кв.; Вильямс.
|
|
|
|
Книги, рекомендуемые вместе с этой книгой:
- Управление инновациями. Опыт ведущих компаний, Эндрю Харгадон
- Стратегии роста компании в эпоху нестабильности, Крис Зук, Джеймс Аллен
- Бизнес-планы для "чайников", 2-е издание, Пол Тиффани, Стивен Д. Питерсон
- Формула успеха в бизнесе: на первом месте - люди, Джеффри Пфеффер
- Microsoft Office Excel : Основы маркетинговых исследований, Элвин С. Бернс, Рональд Ф. Буш
- Эффект лояльности: движущие силы экономического роста, прибыли и непреходящей ценности, Фредерик Ф. Райхельд, Томас Тил
- В поисках совершенства: уроки самых успешных компаний Америки, Томас Дж. Питерс, Роберт Х. Уотерман, мл.
- Энциклопедия менеджмента, Питер Ф. Друкер
- Маркетинг B2B и промышленный брендинг, Стив Минетт
Разделы каталога:
Оглавление книги "Кто увел моего клиента? Выигрышные стратегии формирования и поддержания лояльности клиентов"
Предисловие 9
Введение 13
Часть I. Отток клиентов: что делать? 25
Глава 1. Когда сильные стороны превращаются
в слабые 27
Глава 2. Стратегия бутика: альтернатива 90-х годов 39
Глава 3. Вопрос выживания и стратегический
императив XXI века 49
Часть II. Что такое "лояльность": пирог потребностей 73
Глава 4. Какой из кусков "пирога" вкуснее -
продукт или услуга? 75
Глава 5. Сегментация и отбор целевых групп 95
Часть III. Контакты клиента с компанией: возможность и риск 109
Глава 6. Контакты как возможность: точка зрения клиента 111
Глава 7. Контакты как риск: культура компании 137
Часть IV. Формирование у клиентов положительного опыта
взаимодействия с компанией 155
Глава 8. Чего они хотят: десять мифов о ваших клиентах 157
Глава 9. Что им нужно: представления клиентов 189
Глава 10. Лояльность: практические шаги 251
Заключение. Так кто же все-таки увел моего клиента? 309
Благодарности 311
Об авторе 317
Предметный указатель 321
|
