Тираж данной книги закончился.
|
В книге Кто увел моего клиента известный специалист по бизнес-стратегиям и маркетингу Харви Томпсон рассматривает проблемы лояльности и удержания клиентов в условиях современного бизнеса, когда конкуренция ужесточается, а клиенты становятся все более требовательными.
Автор считает, что для решения проблемы сохранения клиентов компании должны стать клиент-центрическими, т.е. смотреть на свой бизнес глазами клиентов. Книга будет полезна маркетологам-практикам и менеджерам разного уровня в секторах B2C и B2B.
Понравилась книга? Порекомендуйте её друзьям и коллегам: Твитнуть |
Книги, рекомендуемые вместе с этой книгой:
Разделы каталога:
Предисловие 9
Введение 13
Часть I. Отток клиентов: что делать? 25
Глава 1. Когда сильные стороны превращаются
в слабые 27
Глава 2. Стратегия бутика: альтернатива 90-х годов 39
Глава 3. Вопрос выживания и стратегический
императив XXI века 49
Часть II. Что такое "лояльность": пирог потребностей 73
Глава 4. Какой из кусков "пирога" вкуснее -
продукт или услуга? 75
Глава 5. Сегментация и отбор целевых групп 95
Часть III. Контакты клиента с компанией: возможность и риск 109
Глава 6. Контакты как возможность: точка зрения клиента 111
Глава 7. Контакты как риск: культура компании 137
Часть IV. Формирование у клиентов положительного опыта
взаимодействия с компанией 155
Глава 8. Чего они хотят: десять мифов о ваших клиентах 157
Глава 9. Что им нужно: представления клиентов 189
Глава 10. Лояльность: практические шаги 251
Заключение. Так кто же все-таки увел моего клиента? 309
Благодарности 311
Об авторе 317
Предметный указатель 321
| Главная страница |
| Каталог книг |
| Об издательстве |
| Контакт |
| Для авторов |
| Подписка на новости |
| Издательство "Диалектика" |
|
|
Блог Виктора Штонда |
 Отвечает на вопросы генеральный директор издательства |
|
|
|
Copyright © 1992-2019 Издательская группа "Диалектика-Вильямс"
|
