Горячие поклонники: Революционный подход к обслуживанию клиентов

Кен Бланшар, Шелдон Боулз

Raving Fans : A Revolutionary Approach To Customer Service
Ken Blanchard, Sheldon M. Bowles
книга Горячие поклонники: Революционный подход к обслуживанию клиентов

Где купить книгу

Оглавление
Пролистать книгу

Книга Горячие Поклонники написана в форме притчи. Используя гениально простой и занимательный сюжет, авторы учат читателя, как сформировать свое видение, как узнать истинные потребности и желания клиента, как внедрить эффективные системы, как сделать завоевание Горячих Поклонников стилем жизни, а не просто временной акцией. Сегодня Америка переживает настоящий кризис в сфере обслуживания, жертвами которого стало множество разочарованных клиентов. Книга Горячие Поклонники предлагает совершенно новые идеи и новаторские методики, которые помогут произвести революцию в любой организации и превратить клиентов в горячих, щедрых поклонников.

112 стр., с ил.; ISBN 978-5-8459-1245-9, 0-688-12316-3; формат 84x108/32; твердый переплетофсетная2007, 2 кв.; Вильямс.



Понравилась книга? Порекомендуйте её друзьям и коллегам:







Книги, рекомендуемые вместе с этой книгой:

Разделы каталога:



Оглавление книги "Горячие поклонники: Революционный подход к обслуживанию клиентов"




Предисловие                    7
От издательского дома “Вильямс”           11
Горячие поклонники               12
Премии “Чарли”                    106
Об авторах                    108


Copyright © 1992-2015 Издательская группа "Диалектика-Вильямс"

Rambler  Top100