Оглавление



Добро пожаловать!	17
Предисловие	18
Благодарности	23
Часть I. Маркетинг и процесс управления маркетингом	27
Глава 1. Маркетинг: управление прибыльными отношениями с клиентами	29
Глава 2. Корпоративная и маркетинговая стратегии: использование 
для построения отношений с клиентами	85
Часть II. Понимание рынка и потребителей	133
Глава 3. Маркетинговая среда	135
Глава 4. Управление маркетинговой информацией	185
Глава 5. Потребительские рынки и покупательское поведение	233
Часть ІІІ. Выбор стратегии маркетинга и разработка маркетингового 
комплекса	285
Глава 6. Достижение конкурентных преимуществ с помощью сегментирования, выбора целевого рынка и позиционирования	287
Глава 7. Товарная политика компании	343
Глава 8. Создание новых товаров и этапы их жизненного цикла	393
Глава 9. Ценообразование: задачи и стратегии	427
Глава 10. Управление каналами распределения и товародвижением	479
Глава 11. Оптовая и розничная торговля	525
Глава 12. Интегрированные маркетинговые коммуникации: реклама и связи 
с общественностью	569
Глава 13. Интегрированные маркетинговые коммуникации: личная продажа и стимулирование сбыта	611
Часть IV. Новые аспекты маркетинга	655
Глава 14. Маркетинг в цифровую эпоху	657
Глава 15. Глобальный рынок	715
Глава 16. Маркетинг и общество: социальная ответственность и этика 
в маркетинге	751
Словарь терминов и понятий	793
Предметный указатель	815