Оглавление Введение 11 Глава 1. Концепция реинжиниринга 17 Глава 2. Концепция бизнес-моделирования 31 Глава 3. Методика описания и регламентации БМ 43 Глава 4. Методика описания и регламентации БП 59 Глава 5. Качество моделирования 65 Глава 6. Бизнес-структуры компании и КИСУ 85 Глава 7. Ошибки бизнес-моделирования 97 Глава 8. Бизнес-модели компании 105 Глава 9. Подведем итоги 113 Приложение А. Инструментальная среда ARIS 129 Приложение Б. Система менеджмента качеством 165 Приложение В. Управление ИТ-проектами 187 Приложение Г. Выбор ИС и подход к анализу результатов ее внедрения 225 Приложение Д. Расшифровка аббревиатур 243 Литература 245 Предметный указатель 247