Эффект лояльности: движущие силы экономического роста, прибыли и непреходящей ценности

Фредерик Ф. Райхельд, Томас Тил

The Loyalty Effect: The Hidden Force Behind Growth, Profits, and Lasting Value
Frederick F. Reichheld, Thomas Teal
книга Эффект лояльности: движущие силы экономического роста, прибыли и непреходящей ценности

Где купить книгу

Оглавление
Пролистать книгу
Рецензии на книгу

Книга Фредерика Райхельда представляет новое направление экономических исследований в зарубежной литературе. Хотя тезисы об ориентированности бизнеса на удовлетворение потребностей общества давно стали банальными, проблемы измерения экономической эффективности партнерских отношений компаний с потребителями, персоналом и инвесторами раньше не рассматривались в комплексе. Автор предпринял попытку рассмотреть экономические последствия лояльности и порекомендовать способы ее формирования и сохранения. В этом ему помог опыт компаний — лидеров лояльности, поделившихся своими секретами успеха. Читатель найдет в книге множество примеров из практики деятельности компаний в отраслях страхования, быстрого питания, рекламы и маркетинга, консалтинга, автосервиса и др. Автор книги Фредерик Ф. Райхельд многие годы проработал в известной консалтинговой компании Bain & Company, и его теория лояльности в бизнесе основана на собственном богатом опыте. Он — прекрасный рассказчик с живой и увлекательной манерой изложения материала, поэтому книгу с удовольствием прочтут не только специалисты в области экономики, но и все, кто интересуется современными "историями успеха" в бизнесе.

384 стр., с ил.; ISBN 5-8459-0850-7, 1-57851-687-0; формат 70x100/16; твердый переплетофсетная2005, 3 кв.; Вильямс.



Понравилась книга? Порекомендуйте её друзьям и коллегам:







Книги, рекомендуемые вместе с этой книгой:

Разделы каталога:



Оглавление книги "Эффект лояльности: движущие силы экономического роста, прибыли и непреходящей ценности"



Об авторе          12
Предисловие к изданию в мягкой обложке     14
Лояльность в XXI веке     14
Предисловие     19
Глава 1. Лояльность и ценность     26
Глава 2. Экономический эффект лояльности потребителей     61
Глава 3. Как найти и удержать нужных потребителей     96
Глава 4. Как найти и удержать нужных сотрудников     130
Глава 5. Производительность труда     161
Глава 6. Выбор инвесторов     204
Глава 7. В поисках несовершенства     240
Глава 8. Показатели лояльности     276
Приложение. Некоторые соображения об оценке
и измерении лояльности     311
Глава 9. Создание уникальной ценности     319
Глава 10. Сотрудничество во имя успеха     344
Глава 11. Ну что ж, начнем! Путь к 100%-ной лояльности     369
Предметный указатель     379



Copyright © 1992-2015 Издательская группа "Диалектика-Вильямс"

Rambler  Top100