Эффект лояльности: движущие силы экономического роста, прибыли и непреходящей ценности

Книга Фредерика Райхельда представляет новое направление экономических исследований в зарубежной литературе. Хотя тезисы об ориентированности бизнеса на удовлетворение потребностей общества давно стали банальными, проблемы измерения экономической эффективности партнерских отношений компаний с потребителями, персоналом и инвесторами раньше не рассматривались в комплексе. Автор предпринял попытку рассмотреть экономические последствия лояльности и порекомендовать способы ее формирования и сохранения. В этом ему помог опыт компаний — лидеров лояльности, поделившихся своими секретами успеха. Читатель найдет в книге множество примеров из практики деятельности компаний в отраслях страхования, быстрого питания, рекламы и маркетинга, консалтинга, автосервиса и др. Автор книги Фредерик Ф. Райхельд многие годы проработал в известной консалтинговой компании Bain & Company, и его теория лояльности в бизнесе основана на собственном богатом опыте. Он — прекрасный рассказчик с живой и увлекательной манерой изложения материала, поэтому книгу с удовольствием прочтут не только специалисты в области экономики, но и все, кто интересуется современными "историями успеха" в бизнесе.

384 стр., с ил.; ISBN 5-8459-0850-7, 1-57851-687-0; формат 70x100/16; твердый переплетофсетная2005, 3 кв.; Вильямс.