|
Вы наверняка не раз оказывались в ситуациях конфликта, когда отношения накалены до предела, вас не желают выслушать, и вы срываетесь на крик — или демонстративно замолкаете. Вы прекрасно понимаете, что проблему таким путем не решить, но просто не знаете, как себя вести.
Если ситуация повторяется, то повторяется и ваша реакция, и со временем проблема становится нерешаемой, а вы медленно, но верно движетесь к неврозу. С такими ситуациями и такой реакцией прекрасно знакомы авторы этой в высшей степени занимательной и полезной книги — они называют это
ситуацией конфронтации. Авторы научат вас конструктивному поведению в совершенно, казалось бы, деструктивных конфликтах. Простые модели помогут вам не бояться конфликтов, отстаивать собственное мнение и при этом не портить отношения с окружающими.
Я настаиваю на этом! |
Книги, рекомендуемые вместе с этой книгой:
Разделы каталога:
Предисловие 8
Пролог 11
Об авторах 13
Благодарность авторов 15
Введение Что такое управление конфликтом и кому это нужно 16
Часть I Начните с себя
Накануне серьезного противостояния 39
Глава 1 Умение выбирать: о чем и если
Умение правильно определять, в чем состоит ключевой
вопрос серьезной конфронтации Умение принять
верное решение о том, когда стоит вступать в противостояние 41
Глава 2 Умение давать объективную оценку
Как привести в порядок свои мысли перед тем,
как начать важный разговор 73
Часть II Безопасность конфронтации
Что делать в процессе противостояния 103
Глава 3 Умение указать на недостатки
Как начать серьезную конфронтацию 105
Глава 4 Умение мотивировать
Как помочь другим захотеть что-то сделать 137
Глава 5 Умение облегчить задачу
Как научиться легко выполнять свои обязательства 171
Глава 6 Умение сохранять концентрацию и гибкость мышления
Что делать, когда другие отвлекаются, выходят
из себя или хандрят 201
Часть III Переходим к действиям
Что делать после серьезного противостояния 233
Глава 7 Согласование общего плана и проверка его исполнения
Как связать собеседника обязательством и добиться
его выполнения 235
Глава 8 Суммируем пройденное
Как решать сложные, запутанные
и трудноразрешимые проблемы 253
Глава 9 Двенадцать “Да, но…”
Как решать по-настоящему сложные проблемы 269
Приложение А Как у меня обстоят дела с навыками
поведения в ситуации серьезной конфронтации? 295
Приложение Б Диагностические вопросы к шести
источникам влияния 300
Приложение В Когда все идет как по маслу 305
Приложение Г Вопросы для группового обсуждения 313
Примечания 316
Предметный указатель 318
| Главная страница |
| Каталог книг |
| Об издательстве |
| Контакт |
| Для авторов |
| Подписка на новости |
| Издательство "Диалектика" |
|
|
Блог Виктора Штонда |
 Отвечает на вопросы генеральный директор издательства |
|
|
|
Copyright © 1992-2011 Издательская группа "Диалектика-Вильямс"
|
