Деловой этикет для "чайников". Деловая этика, правила этикета

Управление конфликтом: что делать, если вы столкнулись с невыполненными обещаниями, обманутыми ожиданиями и агрессивным поведением

Кэрри Паттерсон, Джозеф Гренни, Рон Мак-Миллан, Эл Свитцлер
Crucial Confrontations: Tools for Resolving Broken Promises, violated expectations, and bad behavior
Kerry Patterson, Joseph Grenny, Ron McMillan, Al Switzler

Цены на книгу
Оглавление
Пролистать книгу

Вы наверняка не раз оказывались в ситуациях конфликта, когда отношения накалены до предела, вас не желают выслушать, и вы срываетесь на крик — или демонстративно замолкаете. Вы прекрасно понимаете, что проблему таким путем не решить, но просто не знаете, как себя вести. Если ситуация повторяется, то повторяется и ваша реакция, и со временем проблема становится нерешаемой, а вы медленно, но верно движетесь к неврозу. С такими ситуациями и такой реакцией прекрасно знакомы авторы этой в высшей степени занимательной и полезной книги — они называют это ситуацией конфронтации. Авторы научат вас конструктивному поведению в совершенно, казалось бы, деструктивных конфликтах. Простые модели помогут вам не бояться конфликтов, отстаивать собственное мнение и при этом не портить отношения с окружающими.
Данная книга является продолжением первой книги этих же авторов — Ведение переговоров в экстремальных ситуациях: что и как говорить, когда ставки высоки. В семье, на работе, среди малознакомых людей и в дружеской компании вам пригодятся советы, которые предлагают авторы книги Управление конфликтом: что делать, если вы столкнулись с невыполненными обещаниями, обманутыми ожиданиями и агрессивным поведением. Книга рассчитана на самую широкую читательскую аудиторию.

Мой совет для тех, кто решил ограничиться чтением только одной книги по менеджменту: пусть этой книгой будет Управление конфликтом. Я настаиваю на этом!
Том Питерс

Научившись правильно вести себя при возникновении конфликтов, вы откроете перед собой новые горизонты как в отношениях с отдельными людьми, так и во взаимодействии с коллективом.
Кен Бланшар, автор книги Одноминутный менеджер

320 стр., с ил.; ISBN 978-5-8459-1188-9, 0071446524; формат 84x108/32; твердый переплет2008, 1 кв.; Вильямс.

Книги, рекомендуемые вместе с этой книгой:

Об интеллекте, Джефф Хокинс, Сандра Блейксли
Деловой этикет для "чайников". Деловая этика, правила этикета, Сью Фокс
Переговоры в экстремальных ситуациях: что и как говорить, когда ставки высоки, Кэрри Паттерсон, Джозеф Гренни, Рон Мак-Миллан, Эл Свитцлер, Стивен Р. Кови
Мастерство предпринимательства: 7 стратегических направлений развития своего бизнеса, Майкл Гербер
Секреты управления программистами, Орлов Александр Михайлович
Тренинг делового общения для менеджеров. Руководство по управлению кадрами, Стивен П. Роббинз, Филлип Л. Хансейкер
Бизнес и инновации, Питер Ф. Друкер
Психология влияния: техники манипуляции в бизнесе и личном общении, Кевин Хоган
Профессиональная сервисная фирма: 50 верных способов превратить отдел в профессиональную сервисную фирму, которую отличают инициативность и оригинальность!, Том Питерс
Проект: 50 верных способов превратить любое "задание" в грандиозный проект!, Том Питерс
Первое впечатление: знаете ли вы, как воспринимают вас окружающие?, Энн Демарэ, Валери Уайт
Пять искушений руководителя (CEO): притчи о лидерстве, Патрик М. Ленсиони

Разделы каталога:

Оглавление книги "Управление конфликтом: что делать, если вы столкнулись с невыполненными обещаниями, обманутыми ожиданиями и агрессивным поведением"

Предисловие 8
Пролог 11
Об авторах 13
Благодарность авторов 15
Введение Что такое управление конфликтом и кому это нужно 16
Часть I Начните с себя
Накануне серьезного противостояния 39
Глава 1 Умение выбирать: о чем и если
Умение правильно определять, в чем состоит ключевой
вопрос серьезной конфронтации Умение принять
верное решение о том, когда стоит вступать в противостояние 41
Глава 2 Умение давать объективную оценку
Как привести в порядок свои мысли перед тем,
как начать важный разговор 73
Часть II Безопасность конфронтации
Что делать в процессе противостояния 103
Глава 3 Умение указать на недостатки
Как начать серьезную конфронтацию 105
Глава 4 Умение мотивировать
Как помочь другим захотеть что-то сделать 137
Глава 5 Умение облегчить задачу
Как научиться легко выполнять свои обязательства 171
Глава 6 Умение сохранять концентрацию и гибкость мышления
Что делать, когда другие отвлекаются, выходят
из себя или хандрят 201
Часть III Переходим к действиям
Что делать после серьезного противостояния 233
Глава 7 Согласование общего плана и проверка его исполнения
Как связать собеседника обязательством и добиться
его выполнения 235
Глава 8 Суммируем пройденное
Как решать сложные, запутанные
и трудноразрешимые проблемы 253
Глава 9 Двенадцать “Да, но…”
Как решать по-настоящему сложные проблемы 269
Приложение А Как у меня обстоят дела с навыками
поведения в ситуации серьезной конфронтации? 295
Приложение Б Диагностические вопросы к шести
источникам влияния 300
Приложение В Когда все идет как по маслу 305
Приложение Г Вопросы для группового обсуждения 313
Примечания 316
Предметный указатель 318