Переговоры в экстремальных ситуациях: что и как говорить, когда ставки высоки

Кэрри Паттерсон, Джозеф Гренни, Рон Мак-Миллан, Эл Свитцлер, Стивен Р. Кови
Crucial Conversations: Tools for Talking When Stakes are High
Kerry Patterson, Joseph Grenny, Ron McMillan, Al Switzler, Stephen R. Covey

Цены на книгу
Оглавление
Пролистать книгу
Рецензии на книгу

В книге Ведение переговоров в экстремальных ситуациях рассказывается о том, как наладить конструктивный диалог в ситуациях, когда эмоции берут верх на разумом или когда обсуждаются чрезвычайно важные вопросы. В таких ситуациях на кон поставлено очень многое, мнения собеседников разнятся, а эмоции накалены до предела. Авторы предлагают практические советы и шаблоны поведения, научившись применять которые, вы научитесь не только избегать деструктивного противостояния, но и превращать конфликтные ситуации в плодотворные дискуссии и находить консенсус даже в самых бесперспективных спорах. Вы научитесь общаться и тем самым измените свою жизнь к лучшему. Книга рассчитана на самый широкий круг читателей, но особенно пригодится профессиональным переговорщикам, менеджерам и людям, которые по роду деятельности часто оказываются в конфликтных ситуациях.

240 стр., с ил.; ISBN 978-5-8459-1383-8, 0-07-140194-6; формат 84x108/32; твердый переплет2008, 1 кв.; Вильямс.

Книги, рекомендуемые вместе с этой книгой:

Об интеллекте, Джефф Хокинс, Сандра Блейксли
Управление конфликтом: что делать, если вы столкнулись с невыполненными обещаниями, обманутыми ожиданиями и агрессивным поведением, Кэрри Паттерсон, Джозеф Гренни, Рон Мак-Миллан, Эл Свитцлер
Умение выступать на публике для "чайников", Малкольм Кушнер
Первое впечатление: знаете ли вы, как воспринимают вас окружающие?, Энн Демарэ, Валери Уайт
Озарение: сила мгновенных решений, Малкольм Гладуэлл
Деловой этикет для "чайников". Деловая этика, правила этикета, Сью Фокс
Проведение презентаций для чайников. Организация, создание и разработка, примеры, Малкольм Кушнер
Психология влияния: техники манипуляции в бизнесе и личном общении, Кевин Хоган
Эффективное общение для "чайников", Марти Бронштейн
Деловая стерва или Как выжить в мире мужчин. 2-е издание, Владимирская Анна Овсеевна
Депрессия для "чайников", Чарльз Г. Эллиот, Лора Л. Смит
Как составить резюме для "чайников", 4-е издание, Джойс Лейн Кеннеди
Психология для "чайников", Адам Кэш
Мотивация, Филип Уайтли
Переговоры, Патрик Форсайт

Разделы каталога:

Оглавление книги "Переговоры в экстремальных ситуациях: что и как говорить, когда ставки высоки"

Предисловие 8
Об авторах 12
Благодарность авторов 13
Ждем ваших отзывов! 14
Глава 1 Что такое переговоры в экстремальных ситуациях 15
Глава 2 Умение вести дискуссию 31
Глава 3 Начнем с себя
Как определить свою цель 41
Глава 4 Учимся наблюдать
Как вовремя заметить, что присутствующие
утрачивают чувство собственной безопасности 57
Глава 5 Восстанавливаем безопасность
Как создать атмосферу взаимного доверия,
позволяющую обсуждать практически любые вопросы 75
Глава 6 Умение давать объективную оценку
Как продолжить диалог в том случае, если вы
раздражены, напуганы или обижены 103
Глава 7 Помните о необходимости придерживаться верного курса
Умение быть убедительным и корректным 129
Глава 8 Учитываем курс собеседника
Умение слушать, когда собеседник выходит из себя
или замыкается 151
Глава 9 Начинаем действовать
Как перевести ключевую дискуссию в реальные
результаты конкретных действий 169
Глава 10 Подводим итог пройденному
Инструментарий, который помогает изучить нужные
приемы и подготовиться к важным переговорам 187
Глава 11 “Да, но…”
Советы для трудных случаев 201
Глава 12 Измените свою жизнь
Как превратить хорошие мысли в полезные привычки 223
Предметный указатель 237