Управление конфликтом: что делать, если вы столкнулись с невыполненными обещаниями, обманутыми ожиданиями и агрессивным поведением

Кэрри Паттерсон, Джозеф Гренни, Рон Мак-Миллан, Эл Свитцлер

Crucial Confrontations: Tools for Resolving Broken Promises, violated expectations, and bad behavior
Kerry Patterson, Joseph Grenny, Ron McMillan, Al Switzler
книга Управление конфликтом: что делать, если вы столкнулись с невыполненными обещаниями, обманутыми ожиданиями и агрессивным поведением
(увеличить обложку)

Где купить книгу

Оглавление
Пролистать книгу

Вы наверняка не раз оказывались в ситуациях конфликта, когда отношения накалены до предела, вас не желают выслушать, и вы срываетесь на крик — или демонстративно замолкаете. Вы прекрасно понимаете, что проблему таким путем не решить, но просто не знаете, как себя вести. Если ситуация повторяется, то повторяется и ваша реакция, и со временем проблема становится нерешаемой, а вы медленно, но верно движетесь к неврозу. С такими ситуациями и такой реакцией прекрасно знакомы авторы этой в высшей степени занимательной и полезной книги — они называют это ситуацией конфронтации. Авторы научат вас конструктивному поведению в совершенно, казалось бы, деструктивных конфликтах. Простые модели помогут вам не бояться конфликтов, отстаивать собственное мнение и при этом не портить отношения с окружающими.

Данная книга является продолжением первой книги этих же авторов — Ведение переговоров в экстремальных ситуациях: что и как говорить, когда ставки высоки. В семье, на работе, среди малознакомых людей и в дружеской компании вам пригодятся советы, которые предлагают авторы книги Управление конфликтом: что делать, если вы столкнулись с невыполненными обещаниями, обманутыми ожиданиями и агрессивным поведением.

Книга рассчитана на самую широкую читательскую аудиторию.

Мой совет для тех, кто решил ограничиться чтением только одной книги по менеджменту: пусть этой книгой будет Управление конфликтом.

Я настаиваю на этом!
Том Питерс

Научившись правильно вести себя при возникновении конфликтов, вы откроете перед собой новые горизонты как в отношениях с отдельными людьми, так и во взаимодействии с коллективом.
Кен Бланшар, автор книги Одноминутный менеджер


256, c ил стр., с ил.; ISBN 978-5-8459-1813-0, 0-07-144652-4; формат 70x100/16; мягкий переплет; тип бумаги: офсетная; 03.08.2017; Вильямс.



Понравилась книга? Порекомендуйте её друзьям и коллегам:









Оглавление книги "Управление конфликтом: что делать, если вы столкнулись с невыполненными обещаниями, обманутыми ожиданиями и агрессивным поведением"

Об авторах Об авторах
Предисловие Предисловия к книге Управление конфликтом: что делать, если вы столкнулись с невыполненными обещаниями, обманутыми ожиданиями и агрессивным поведением
Введение Введение к книге Управление конфликтом: что делать, если вы столкнулись с невыполненными обещаниями, обманутыми ожиданиями и агрессивным поведением

Введение. Что такое управление конфликтом и кому это нужно
Часть I. Начните с себя
    Накануне серьезного противостояния
    Глава 1. Умение выбирать: о чем и если
    Умение правильно определять, в чем состоит ключевой вопрос серьезной конфронтации. Умение принять верное решение о том, когда стоит вступать в противостояние.
    Глава 2. Умение давать объективную оценку
    Как привести в порядок свои мысли перед тем, как начать важный разговор

Часть II. Безопасность конфронтации
    Что делать в процессе противостояния
    Глава 3. Умение указать на недостатки
    Как начать серьезную конфронтацию
    Глава 4. Умение мотивировать
    Как помочь другим захотеть что-то сделать
    Глава 5. Умение облегчить задачу
    Как научиться легко выполнять свои обязательства
    Глава 6. Умение сохранять концентрацию и гибкость мышления
    Что делать, когда другие отвлекаются, выходят из себя или хандрят

Часть III. Переходим к действиям
    Что делать после серьезного противостояния
    Глава 7. Согласование общего плана и проверка его исполнения
    Как связать собеседника обязательством и добиться его?выполнения
    Глава 8. Суммируем пройденное Глава 8. Суммируем пройденное
    Как решать сложные, запутанные и трудноразрешимые проблемы
    Глава 9. Двенадцать “Да, но…”
    Как решать по-настоящему сложные проблемы

Приложение А. Как у меня обстоят дела с навыками поведения в ситуации серьезной конфронтации?
Опросный лист для самооценки имеющихся навыков ведения серьезной конфронтации
Приложение Б. Диагностические вопросы к шести источникам влияния
Модель шести источников влияния
Приложение В. Когда все идет как по маслу
Приложение Г. Вопросы для группового обсуждения


Copyright © 1992-2017 Издательская группа "Диалектика-Вильямс"

Rambler  Top100